מדיניות פרטיות

1. מידע שאנו אוספים

מידע עסקי: שם העסק, פרטי קשר, שעות פעילות, רשימת שירותים.

מידע לקוחות: מספר טלפון, שם (אם סופק), שפת תקשורת, היסטוריית תורים.

הודעות: תוכן שיחות עם הבוט לצורך שיפור השירות ומתן מענה מדויק.

2. שימוש במידע

המידע משמש אך ורק לצורך מתן שירות ניהול התורים, כולל: קביעת תורים, שליחת תזכורות, ניתוח נתונים עסקיים, ושיפור חוויית המשתמש.

3. אבטחת מידע

אנו מיישמים את סטנדרטי האבטחה הגבוהים ביותר:

• הצפנת AES-256 למידע רגיש
• Row Level Security (RLS) לבידוד מידע בין עסקים
• אימות JWT עם הפרדה בין access ו-refresh tokens
• הסתרת PII מ-logs ודוחות שגיאה
• Rate limiting על כל נקודות הקצה

4. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות GDPR:

• זכות למחיקה: בעלי עסקים יכולים למחוק מידע של לקוחות דרך הדשבורד.
• זכות לייצוא: ניתן לייצא את כל המידע בפורמט דיגיטלי.
• זכות לתיקון: ניתן לעדכן ולתקן מידע בכל עת.

5. שמירת מידע

מידע לקוחות נשמר כל עוד חשבון העסק פעיל. לאחר ביטול, המידע נמחק תוך 90 ימים. הודעות בוט נשמרות למשך 12 חודשים.

6. צדדים שלישיים

אנו משתמשים בספקי שירות חיצוניים: Meta (WhatsApp API), Anthropic (AI), OpenAI (STT), Stripe (תשלומים), Supabase (מסד נתונים). כל ספק כפוף למדיניות הפרטיות שלו.

7. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות: privacy@huntor.co.il